선한목자병원

불만접수방법

각 부서에서 접수되는 VOC는 본원의 해당양식에 따라 코드 · 유형별로 분류하여 매일 고객경험개선팀에 보고됩니다.

불만접수방법
오프라인
각 부서 인포데스크, 친절직원 설문함
온라인
병원 카카오톡 채널, 이메일(counselor@gsfound.com)
상담전화☎ 02-557-1004 (CS담당자)
불만접수: 웹, 대면, 전화, 외부기관 신고 등
확인절차: 일일업무보고, VOC보고, 각 부서 확인 등
내용분류: 일반, 중요도 높은 것 (개선사항, 보상요구, 외부기관 소송 등)
지침응대: 내부 불만처리 및 위기관리 메뉴얼
회의소집: 사항에 따라 CCM 실장 회의, CCM 운영팀 회의 등
개선사항 협의 및 시행: 개선이 필요한 경우 협의하여 처리
처리완료: 접수한 소비자에게 개별 결과 통보
외부기관 불만접수
접수
한국소비자원, 건강보험공단 심사평가원, 관할보건소, 의료분쟁조정 중재원 등을 통한 불만 접수
처리
CCM 운영팀에서 고객불만에 대하여 해당부서와 원인 분석을 하고, CCM 운영회의를 개최하여 적절하고 신속하게 처리한다. (처리결과는 대외기관에 그 처리결과를 공지한다.)
개선
CCM 운영팀은 개선을 요하는 소비자 불만과 병원 내의 개선 의견에 대하여 해당부서와 함께 대책 수립 후 개선사항을 진행하여야 한다.